Politica de rambursare

Ultima actualizare: 19 august 2026

Ne dorim să simți că abonamentul a meritat. Dacă nu a fost așa — sau dacă ceva nu a mers bine cu facturarea — iată exact cum funcționează rambursările.

Când poți cere o rambursare

• Produsul nu te-a mulțumit: spune-ne ce a lipsit în termen de 30 de zile de la debitare și îți vom analiza cazul individual — în cazurile întemeiate, rambursăm.
• Plată neașteptată: dacă plata nu a fost una pe care ai intenționat să o faci și nu ai folosit în mod semnificativ abonamentul de atunci, contactează-ne în termen de 30 de zile — acestea sunt cazurile pe care le aprobăm cel mai ușor.
• Probleme tehnice: dacă o defecțiune de partea noastră te-a împiedicat să folosești ceea ce ai plătit, iar asistența nu a putut-o remedia prompt, ai dreptul la rambursarea perioadei de acces afectate.
• Facturare dublă sau eronată: întotdeauna rambursată integral, după verificare.

Cum ceri o rambursare

Trimite un e-mail la [email protected] de pe adresa de e-mail a contului tău, cu subiectul „Refund”, data și suma debitată și o scurtă descriere a problemei. Răspundem în maximum 2 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt returnate către metoda de plată originală; băncile le înregistrează de regulă în 5–10 zile lucrătoare.

Ce nu se rambursează

• Timpul nefolosit: zilele pe care le lași nefolosite într-o perioadă de facturare nu se rambursează proporțional — în schimb, când anulezi abonamentul, păstrezi accesul până la finalul acelei perioade.
• Comisioanele bancare și de conversie: sumele sunt debitate în moneda afișată la finalizarea plății; orice comisioane de conversie valutară sau de tranzacție externă adăugate de banca ta sunt în afara controlului nostru și nu pot fi rambursate de noi.
• Perioadele utilizate intensiv: rambursările sunt evaluate pentru fiecare perioadă de facturare în parte; utilizarea intensă a abonamentului în cursul unei perioade poate reduce sau exclude eligibilitatea pentru acea perioadă, cu excepția cazurilor în care legislația privind protecția consumatorilor prevede altfel.

Ce nu fac rambursările

• O rambursare nu îți anulează, în sine, abonamentul. Pentru a opri plățile viitoare, anulează abonamentul din pagina Abonamentul tău — simpla rambursare nu oprește reînnoirea.
• Odată procesată, o rambursare pune capăt accesului aferent abonamentului.

Consumatorii din UE/Regatul Unit

Prin începerea abonamentului, soliciți accesul imediat la conținut digital, ceea ce afectează dreptul legal de retragere în termen de 14 zile pentru serviciile digitale; acolo unde acest drept se aplică în continuare în țara ta, prezenta politică funcționează în completarea lui, niciodată în locul lui. Nimic din acest document nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor de care beneficiezi în locul în care trăiești.

Contestații de plată (chargeback)

Te rugăm să ne contactezi înainte de a contesta o plată la banca ta — rezolvăm aproape orice problemă de facturare mai repede decât o face o contestație de plată. Conturile cu contestații de plată frauduloase pot fi suspendate.