Política de Reembolso

Última atualização: 19 de agosto de 2026

Queremos que sintas que a subscrição valeu a pena. Se não valeu — ou se algo correu mal com a faturação — é exatamente assim que os reembolsos funcionam.

Quando podes pedir um reembolso

• Insatisfação com o produto: diz-nos o que ficou aquém no prazo de 30 dias após a cobrança e analisaremos o teu caso individualmente — em casos genuínos, reembolsamos.
• Cobrança inesperada: se não tencionavas fazer essa cobrança e, desde então, não utilizaste a subscrição de forma significativa, contacta-nos no prazo de 30 dias — são estes os casos que aprovamos com maior facilidade.
• Problemas técnicos: se uma falha do nosso lado te impediu de utilizar aquilo que pagaste e o suporte não a conseguiu resolver rapidamente, tens direito ao reembolso do período de acesso afetado.
• Faturação duplicada ou incorreta: reembolsada sempre na totalidade após verificação.

Como pedir um reembolso

Envia um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da tua conta, com o assunto «Refund», a data e o valor da cobrança e uma breve descrição do problema. Respondemos no prazo de 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original; normalmente, os bancos processam-nos em 5–10 dias úteis.

O que não é reembolsável

• Tempo não utilizado: os dias que deixares por utilizar dentro de um período de faturação não são reembolsados proporcionalmente — em vez disso, ao cancelares manténs o acesso até esse período terminar.
• Taxas bancárias e de conversão: as cobranças são feitas na moeda apresentada no momento do pagamento; quaisquer taxas de conversão cambial ou de transação estrangeira acrescentadas pelo teu banco estão fora do nosso controlo e não são reembolsáveis por nós.
• Períodos muito utilizados: os reembolsos são avaliados por período de faturação; a utilização intensiva da subscrição durante um período pode reduzir ou excluir a elegibilidade relativa a esse período, exceto quando a lei de defesa do consumidor dispuser em contrário.

O que os reembolsos não fazem

• Um reembolso não cancela, por si só, a tua subscrição. Para pôr fim às cobranças futuras, cancela na página A tua subscrição — pedir o reembolso não chega para travar a renovação.
• Um reembolso põe fim ao acesso da subscrição associada assim que for processado.

Consumidores da UE e do Reino Unido

Ao iniciares a tua subscrição, solicitas o acesso imediato a conteúdos digitais, o que afeta o direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável aos serviços digitais; quando esse direito continuar a aplicar-se no teu país, esta política funciona em acréscimo a ele, nunca em sua substituição. Nada aqui limita os direitos imperativos do consumidor que te assistam no local onde vives.

Estornos (chargebacks)

Por favor, contacta-nos antes de contestares uma cobrança junto do teu banco — resolvemos quase todos os problemas de faturação mais depressa do que um estorno. As contas com estornos fraudulentos podem ser suspensas.