Política de Reembolso

Última atualização: 19 de agosto de 2026

Queremos que você sinta que a assinatura valeu a pena. Se não valeu — ou se algo deu errado na cobrança — veja aqui exatamente como os reembolsos funcionam.

Quando você pode solicitar um reembolso

• Insatisfação com o produto: conte-nos o que ficou aquém do esperado em até 30 dias após a cobrança e analisaremos seu caso individualmente — em casos genuínos, reembolsamos.
• Cobrança inesperada: se essa cobrança não foi intencional e você não usou a assinatura de forma significativa desde então, entre em contato em até 30 dias — esses são os casos que aprovamos com mais facilidade.
• Problemas técnicos: se uma falha do nosso lado impediu você de usar aquilo pelo que pagou e o suporte não conseguiu resolver rapidamente, você tem direito ao reembolso do período de acesso afetado.
• Cobrança duplicada ou indevida: sempre reembolsada integralmente após verificação.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, com o assunto “Refund”, a data e o valor da cobrança e uma breve descrição do problema. Respondemos em até 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original; os bancos costumam lançá-los em 5 a 10 dias úteis.

O que não é reembolsável

• Tempo não utilizado: os dias que você deixa de usar dentro de um período de cobrança não são reembolsados proporcionalmente — ao cancelar, você mantém o acesso até o fim daquele período.
• Taxas bancárias e de conversão: as cobranças são feitas na moeda exibida na finalização da compra; quaisquer taxas de conversão de moeda ou de transação internacional cobradas pelo seu banco estão fora do nosso controle e não são reembolsáveis por nós.
• Períodos com uso intenso: os reembolsos são avaliados por período de cobrança; o uso intenso da assinatura durante um período pode reduzir ou eliminar o direito ao reembolso daquele período, exceto quando a legislação de consumo dispuser de outra forma.

O que o reembolso não faz

• Um reembolso, por si só, não cancela sua assinatura. Para interromper as cobranças futuras, cancele na página Sua assinatura — sozinho, o reembolso não interrompe a renovação.
• Depois de processado, o reembolso encerra o acesso da assinatura correspondente.

Consumidores da UE/Reino Unido

Ao iniciar sua assinatura, você solicita acesso imediato a conteúdo digital, o que afeta o direito legal de arrependimento de 14 dias aplicável a serviços digitais; onde esse direito ainda se aplicar no seu país, esta política soma-se a ele, nunca o substitui. Nada aqui limita os direitos irrenunciáveis do consumidor que a lei do lugar onde você vive lhe garante.

Chargebacks

Por favor, entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança junto ao seu banco — resolvemos quase todos os problemas de cobrança mais rápido do que um chargeback. Contas com chargebacks fraudulentos podem ser suspensas.