Refusjonsvilkår

Sist oppdatert: 19. august 2026

Vi vil at du skal føle at medlemskapet var verdt det. Var det ikke det – eller gikk noe galt med faktureringen – er dette nøyaktig hvordan refusjoner fungerer hos oss.

Når du kan be om refusjon

• Misfornøyd med produktet: si fra om hva som ikke holdt mål innen 30 dager etter belastningen, så vurderer vi saken din individuelt – i reelle tilfeller refunderer vi.
• Uventet belastning: hvis belastningen ikke var ment fra din side, og du ikke har brukt medlemskapet nevneverdig etterpå, ta kontakt innen 30 dager – dette er sakene vi godkjenner aller lettest.
• Tekniske problemer: hvis en feil på vår side hindret deg i å bruke det du betalte for, og kundestøtte ikke klarte å løse det raskt, har du krav på refusjon for den berørte tilgangsperioden.
• Dobbel eller feilaktig fakturering: refunderes alltid i sin helhet når det er bekreftet.

Slik ber du om refusjon

Send e-post til [email protected] fra e-postadressen som er knyttet til kontoen din, med «Refund» i emnefeltet, datoen for og beløpet på belastningen og en kort beskrivelse av problemet. Vi svarer innen 2 virkedager. Godkjente refusjoner føres tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden; bankene bokfører dem vanligvis innen 5–10 virkedager.

Hva som ikke refunderes

• Ubrukt tid: dager du ikke bruker i en faktureringsperiode, refunderes ikke forholdsmessig – når du sier opp, beholder du i stedet tilgangen til perioden er over.
• Bank- og omregningsgebyrer: belastninger skjer i valutaen som vises i kassen; eventuelle gebyrer for valutaomregning eller utenlandstransaksjoner som banken din legger til, er utenfor vår kontroll og refunderes ikke av oss.
• Perioder med omfattende bruk: refusjoner vurderes per faktureringsperiode; omfattende bruk av medlemskapet i en periode kan redusere eller utelukke retten til refusjon for den perioden, med mindre forbrukerlovgivningen sier noe annet.

Hva refusjoner ikke gjør

• En refusjon sier ikke i seg selv opp abonnementet ditt. For å stoppe fremtidige belastninger må du si opp abonnementet på siden Abonnementet ditt – en refusjon alene lar fornyelsen stå.
• En refusjon avslutter den tilhørende medlemskapstilgangen når den er gjennomført.

Forbrukere i EU/Storbritannia

Ved å starte medlemskapet ber du uttrykkelig om umiddelbar tilgang til digitalt innhold og bekrefter at den lovfestede angreretten på 14 dager for digitalt innhold bortfaller når tilgangen har startet. Disse refusjonsvilkårene gjelder fortsatt fullt ut, og ingenting her begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter der du bor.

Tilbakeføringskrav

Ta kontakt med oss før du bestrider en belastning hos banken din – vi løser nesten alle faktureringsproblemer raskere enn et tilbakeføringskrav gjør. Kontoer med uberettigede tilbakeføringskrav kan bli sperret.