Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026

We willen dat je het gevoel hebt dat het lidmaatschap de moeite waard was. Was dat niet zo — of ging er iets mis met de facturering — dan lees je hier precies hoe restituties werken.

Wanneer je een restitutie kunt aanvragen

• Ontevreden over het product: vertel ons binnen 30 dagen na de afschrijving wat er tegenviel en we beoordelen je geval individueel — in gegronde gevallen betalen we terug.
• Onverwachte afschrijving: was de afschrijving niet je bedoeling en heb je het lidmaatschap sindsdien niet noemenswaardig gebruikt, neem dan binnen 30 dagen contact op — dit zijn de gevallen die we het vlotst goedkeuren.
• Technische problemen: kreeg je door een storing aan onze kant niet waarvoor je had betaald en kon onze klantenservice het niet snel verhelpen, dan kom je in aanmerking voor restitutie van de getroffen toegangsperiode.
• Dubbele of onjuiste facturering: wordt na verificatie altijd volledig terugbetaald.

Hoe je een restitutie aanvraagt

Mail [email protected] vanaf je account-e-mailadres met als onderwerp “Refund”, de datum en het bedrag van de afschrijving en een korte beschrijving van het probleem. We reageren binnen 2 werkdagen. Goedgekeurde restituties gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode; banken verwerken ze doorgaans binnen 5–10 werkdagen.

Wat niet wordt terugbetaald

• Ongebruikte tijd: dagen die je binnen een factureringsperiode ongebruikt laat, worden niet pro rata terugbetaald — als je opzegt, behoud je in plaats daarvan toegang tot het einde van die periode.
• Bank- en omrekeningskosten: afschrijvingen gebeuren in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond; eventuele kosten voor valutaomrekening of buitenlandse transacties die je bank toevoegt, vallen buiten onze invloed en worden door ons niet terugbetaald.
• Intensief gebruikte perioden: restituties worden per factureringsperiode beoordeeld; intensief gebruik van het lidmaatschap tijdens een periode kan de aanspraak voor die periode verminderen of uitsluiten, behalve waar het consumentenrecht anders bepaalt.

Wat restituties niet doen

• Een restitutie zegt je abonnement niet vanzelf op. Om toekomstige afschrijvingen te stoppen, zeg je op via de pagina Je abonnement — met alleen een restitutie blijft de verlenging gewoon staan.
• Een restitutie beëindigt de bijbehorende lidmaatschapstoegang zodra die is verwerkt.

Consumenten in de EU/het VK

Door je lidmaatschap te starten verzoek je uitdrukkelijk om onmiddellijke toegang tot digitale inhoud en erken je dat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor digitale inhoud vervalt zodra die toegang is begonnen. Dit Terugbetalingsbeleid blijft onverkort gelden en niets hierin beperkt dwingende consumentenrechten in jouw land.

Chargebacks

Neem contact met ons op voordat je een afschrijving bij je bank betwist — we lossen vrijwel elk factureringsprobleem sneller op dan een chargeback dat doet. Accounts met frauduleuze chargebacks kunnen worden opgeschort.