Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026

Vogliamo che l'abbonamento ti lasci la sensazione di aver speso bene. Se non è andata così — o se qualcosa è andato storto con la fatturazione — ecco esattamente come funzionano i rimborsi.

Quando puoi richiedere un rimborso

• Insoddisfazione per il prodotto: raccontaci che cosa non ti ha convinto entro 30 giorni dall'addebito ed esamineremo il tuo caso individualmente — nei casi fondati rimborsiamo.
• Addebito inatteso: se l'addebito non era voluto e da allora non hai utilizzato l'abbonamento in modo significativo, contattaci entro 30 giorni — sono i casi che approviamo più facilmente.
• Problemi tecnici: se un guasto da parte nostra ti ha impedito di utilizzare ciò per cui hai pagato e l'assistenza non è riuscita a risolverlo tempestivamente, hai diritto al rimborso del periodo di accesso interessato.
• Addebiti duplicati o errati: sempre rimborsati per intero una volta verificati.

Come richiederlo

Scrivi a [email protected] dall'email del tuo account con oggetto «Refund», indicando la data e l'importo dell'addebito e una breve descrizione del problema. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale; le banche in genere li accreditano entro 5–10 giorni lavorativi.

Che cosa non è rimborsabile

• Tempo non utilizzato: i giorni che lasci inutilizzati all'interno di un periodo di fatturazione non vengono rimborsati pro rata — quando disdici, mantieni invece l'accesso fino alla fine di quel periodo.
• Commissioni bancarie e di conversione: gli addebiti sono effettuati nella valuta mostrata al momento del pagamento; eventuali commissioni di conversione valutaria o per transazioni estere applicate dalla tua banca sono al di fuori del nostro controllo e non sono rimborsabili da parte nostra.
• Periodi utilizzati in modo intensivo: i rimborsi sono valutati per singolo periodo di fatturazione; un utilizzo intenso dell'abbonamento durante un periodo può ridurre o escludere il diritto al rimborso per quel periodo, salvo dove il diritto dei consumatori disponga diversamente.

Che cosa non fa un rimborso

• Un rimborso non disdice di per sé il tuo abbonamento. Per interrompere gli addebiti futuri, disdici dalla pagina Il tuo abbonamento — il rimborso da solo lascia attivo il rinnovo.
• Una volta elaborato, il rimborso chiude l'accesso legato all'abbonamento a cui si riferisce.

Consumatori UE/Regno Unito

Avviando il tuo abbonamento richiedi l'accesso immediato a contenuti digitali, e questo incide sul diritto di recesso legale di 14 giorni previsto per i servizi digitali; laddove tale diritto continui ad applicarsi nel tuo paese, la presente politica si aggiunge a esso e non lo sostituisce mai. Nulla di quanto qui previsto limita i diritti inderogabili che la legge ti riconosce come consumatore nel tuo paese di residenza.

Chargeback

Ti chiediamo di contattarci prima di contestare un addebito presso la tua banca: risolviamo quasi tutti i problemi di fatturazione più in fretta di un chargeback. Gli account con chargeback fraudolenti possono essere sospesi.