Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Nous voulons que vous ayez le sentiment que l'abonnement en valait la peine. Si ce n'est pas le cas — ou si un problème de facturation est survenu — voici exactement comment fonctionnent les remboursements.

Quand vous pouvez demander un remboursement

• Insatisfait du produit : dites-nous ce qui n'a pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant le prélèvement et nous examinerons votre cas individuellement — dans les cas légitimes, nous remboursons.
• Prélèvement inattendu : si le prélèvement n'était pas voulu de votre part et que vous n'avez pas utilisé l'abonnement de manière significative depuis, contactez-nous dans les 30 jours — ce sont les cas que nous approuvons le plus volontiers.
• Problèmes techniques : si une défaillance de notre côté vous a empêché d'utiliser ce pour quoi vous avez payé et que l'assistance n'a pas pu y remédier rapidement, vous avez droit au remboursement de la période d'accès concernée.
• Facturation en double ou erronée : toujours remboursée intégralement après vérification.

Comment en faire la demande

Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte avec l'objet « Refund », la date et le montant du prélèvement, ainsi qu'une brève description du problème. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine ; les banques les créditent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Ce qui n'est pas remboursable

• Temps non utilisé : les jours que vous laissez inutilisés au sein d'une période de facturation ne sont pas remboursés au prorata — en cas de résiliation, vous conservez en contrepartie l'accès jusqu'à la fin de cette période.
• Frais bancaires et de conversion : les prélèvements sont effectués dans la devise affichée sur la page de paiement ; les frais de conversion de devise ou de transaction à l'étranger ajoutés par votre banque échappent à notre contrôle et ne sont pas remboursables par nos soins.
• Périodes utilisées de manière intensive : les remboursements sont évalués par période de facturation ; une utilisation intensive de l'abonnement au cours d'une période peut réduire ou exclure l'éligibilité au remboursement pour cette période, sauf disposition contraire du droit de la consommation.

Ce qu'un remboursement ne fait pas

• Un remboursement ne résilie pas à lui seul votre abonnement. Pour mettre fin aux prélèvements futurs, résiliez depuis la page Votre abonnement — un remboursement seul laisse le renouvellement en place.
• Un remboursement met fin à l'accès à l'abonnement concerné une fois qu'il a été traité.

Consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni

En démarrant votre abonnement, vous demandez l'accès immédiat à un contenu numérique, ce qui a une incidence sur le droit de rétractation légal de 14 jours applicable aux services numériques ; lorsque ce droit continue de s'appliquer dans votre pays, la présente politique vient s'y ajouter, sans jamais s'y substituer. Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre lieu de résidence.

Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant de contester un prélèvement auprès de votre banque — nous résolvons presque tous les problèmes de facturation plus rapidement qu'une rétrofacturation. Les comptes associés à des rétrofacturations frauduleuses peuvent être suspendus.