Política de reembolsos

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Queremos que sientas que la suscripción valió la pena. Si no fue así —o si algo salió mal con la facturación—, aquí te explicamos exactamente cómo funcionan los reembolsos.

Cuándo puedes solicitar un reembolso

• No quedaste satisfecho con el producto: cuéntanos qué no cumplió tus expectativas dentro de los 30 días siguientes al cargo y revisaremos tu caso individualmente; en los casos justificados, reembolsamos.
• Cargo inesperado: si no era un cargo que quisieras hacer y desde entonces no has usado la suscripción de forma significativa, escríbenos dentro de los 30 días; son los casos que aprobamos con mayor facilidad.
• Problemas técnicos: si un fallo de nuestra parte te impidió usar aquello por lo que pagaste y soporte no pudo solucionarlo con prontitud, tienes derecho a un reembolso del periodo de acceso afectado.
• Cobros duplicados o erróneos: se reembolsan siempre en su totalidad una vez verificados.

Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] desde el correo electrónico de tu cuenta con el asunto «Refund» (reembolso), la fecha y el importe del cargo, y una breve descripción del problema. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; los bancos suelen abonarlos en un plazo de 5–10 días hábiles.

Qué no es reembolsable

• Tiempo no utilizado: los días que dejes sin usar dentro de un periodo de facturación no se reembolsan de forma prorrateada; lo que ocurre al cancelar es que conservas el acceso hasta que ese periodo termina.
• Comisiones bancarias y de conversión: los cargos se realizan en la moneda mostrada en la página de pago; cualquier comisión por conversión de divisas o por transacción en el extranjero que añada tu banco está fuera de nuestro control y no es reembolsable por nuestra parte.
• Periodos con uso intensivo: los reembolsos se evalúan por periodo de facturación; un uso intensivo de la suscripción durante un periodo puede reducir o excluir la elegibilidad para ese periodo, salvo cuando la legislación de consumo disponga otra cosa.

Qué no hacen los reembolsos

• Un reembolso no cancela por sí solo tu suscripción. Para detener los cobros futuros, cancela en la página Tu suscripción: un reembolso por sí solo deja la renovación activa.
• Una vez procesado, un reembolso pone fin al acceso de la suscripción asociada.

Consumidores de la UE/Reino Unido

Al activar tu suscripción solicitas el acceso inmediato a contenido digital, lo que afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a los servicios digitales; cuando ese derecho siga siendo aplicable en tu país, esta política se suma a él, nunca lo sustituye. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos imperativos que tengas como consumidor en tu lugar de residencia.

Contracargos

Escríbenos antes de disputar un cargo con tu banco: resolvemos casi cualquier problema de facturación más rápido que un contracargo. Las cuentas con contracargos fraudulentos pueden ser suspendidas.