Refusionspolitik

Senest opdateret: 19. august 2026

Vi vil gerne have, at du synes, medlemskabet var pengene værd. Var det ikke tilfældet – eller gik der noget galt med faktureringen – så kan du her se præcis, hvordan refusion fungerer.

Hvornår du kan anmode om refusion

• Utilfreds med produktet: fortæl os inden for 30 dage efter opkrævningen, hvad der ikke levede op til forventningerne, og vi gennemgår din sag individuelt – er der reel grund til det, refunderer vi.
• Uventet opkrævning: hvis du ikke havde til hensigt at foretage købet, og du ikke har brugt medlemskabet nævneværdigt siden, så kontakt os inden for 30 dage – det er de sager, vi oftest imødekommer.
• Tekniske problemer: hvis en fejl hos os forhindrede dig i at bruge det, du har betalt for, og support ikke kunne løse det hurtigt, er du berettiget til refusion for den berørte adgangsperiode.
• Dobbelt eller fejlagtig fakturering: refunderes altid fuldt ud, når den er bekræftet.

Sådan anmoder du om refusion

Send en e-mail til [email protected] fra din konto-e-mail med emnet »Refund«, datoen og beløbet for opkrævningen samt en kort beskrivelse af problemet. Vi svarer inden for 2 hverdage. Godkendte refusioner returneres til den oprindelige betalingsmetode; hos bankerne går der typisk 5–10 hverdage, før pengene er tilbage.

Hvad der ikke refunderes

• Ubrugt tid: dage, du lader stå ubrugte i en faktureringsperiode, refunderes ikke forholdsmæssigt – når du opsiger, beholder du i stedet adgangen, indtil perioden udløber.
• Bank- og vekselgebyrer: opkrævninger sker i den valuta, der vises ved kassen; eventuelle valutaomregnings- eller udlandstransaktionsgebyrer, som din bank tilføjer, er uden for vores kontrol og refunderes ikke af os.
• Intensivt brugte perioder: refusioner vurderes pr. faktureringsperiode; omfattende brug af medlemskabet i en periode kan reducere eller udelukke berettigelsen for den periode, medmindre forbrugerlovgivningen bestemmer andet.

Hvad refusioner ikke gør

• En refusion opsiger ikke i sig selv dit abonnement. For at stoppe fremtidige opkrævninger skal du opsige abonnementet på siden Dit abonnement – en refusion alene lader fornyelsen bestå.
• En refusion afslutter den tilhørende medlemskabsadgang, når den er behandlet.

Forbrugere i EU/Storbritannien

Ved at starte dit medlemskab anmoder du udtrykkeligt om øjeblikkelig adgang til digitalt indhold og bekræfter, at den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage for digitalt indhold bortfalder, når adgangen er påbegyndt. Denne refusionspolitik gælder fortsat fuldt ud, og intet heri begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder, hvor du bor.

Tilbageførsler (chargebacks)

Kontakt os venligst, før du gør indsigelse mod en opkrævning hos din bank – vi løser næsten alle faktureringsproblemer hurtigere, end en tilbageførsel gør. Konti med svigagtige tilbageførsler kan blive suspenderet.