Zásady vracení peněz

Poslední aktualizace: 19. srpna 2026

Chceme, aby ti předplatné stálo za to. Pokud za to nestálo — nebo pokud se něco pokazilo při účtování — tady je přesně popsané, jak vracení peněz funguje.

Kdy můžeš požádat o vrácení peněz

• Nespokojenost s produktem: napiš nám do 30 dnů od stržení platby, co nesplnilo tvoje očekávání, a tvůj případ individuálně posoudíme — v odůvodněných případech peníze vracíme.
• Neočekávaná platba: pokud platba neodpovídala tvému záměru a předplatné od té doby zůstalo prakticky nevyužité, ozvi se nám do 30 dnů — tyhle případy schvalujeme nejochotněji.
• Technické problémy: pokud ti chyba na naší straně znemožnila využívat to, co máš zaplacené, a podpora ji nedokázala rychle vyřešit, máš nárok na vrácení peněz za dotčené období přístupu.
• Duplicitní nebo chybné účtování: po ověření vždy vracíme v plné výši.

Jak o vrácení peněz požádat

Napiš z e-mailové adresy svého účtu na [email protected] s předmětem „Refund“, uveď datum a částku platby a krátce popiš problém. Odpovídáme do 2 pracovních dnů. Schválené vratky posíláme zpět na původní platební metodu; banky je obvykle připíšou do 5–10 pracovních dnů.

Co vracet nelze

• Nevyužitý čas: za dny, které v rámci zúčtovacího období nevyužiješ, poměrnou část ceny nevracíme — po zrušení ti místo toho zůstává přístup až do konce daného období.
• Bankovní a konverzní poplatky: platby se účtují v měně zobrazené při platbě; jakékoli poplatky za převod měny nebo za zahraniční transakci, které přidá tvoje banka, jsou mimo naši kontrolu a nemůžeme je vracet.
• Intenzivně využitá období: vrácení peněz posuzujeme za každé zúčtovací období zvlášť; intenzivní využívání předplatného během daného období může nárok na vrácení peněz za toto období snížit nebo vyloučit, není-li spotřebitelským právem stanoveno jinak.

Co vrácení peněz neřeší

• Vrácení peněz samo o sobě neruší tvoje předplatné. Budoucí platby zastavíš tak, že předplatné zrušíš na stránce Tvoje předplatné — samotná vratka nechává obnovení v platnosti.
• Jakmile je vrácení peněz zpracováno, související přístup v rámci předplatného končí.

Spotřebitelé v EU/UK

Zahájením členství výslovně žádáte o okamžitý přístup k digitálnímu obsahu a berete na vědomí, že jakmile přístup začne, zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu se již neuplatní. Tyto zásady vracení peněz platí i nadále v plném rozsahu a nic zde neomezuje kogentní spotřebitelská práva ve vaší zemi.

Chargebacky

Než platbu rozporuješ u své banky, ozvi se prosím nejdřív nám — téměř každý problém s účtováním vyřešíme rychleji než chargeback. Účty s podvodnými chargebacky mohou být pozastaveny.