İade Politikası

Son güncelleme: 19 Ağustos 2026

Üyeliğin sana değdiğini hissetmeni istiyoruz. Değmediyse — ya da faturalandırmada bir şeyler ters gittiyse — iadelerin tam olarak nasıl işlediği aşağıda.

Ne zaman iade talep edebilirsin

• Üründen memnun kalmadıysan: ücretin alınmasından itibaren 30 gün içinde neyin beklentini karşılamadığını bize anlat; her talebi tek tek değerlendiririz — haklı bulduğumuzda iade yaparız.
• Beklenmedik ücret: ücret bilerek yaptığın bir işlem değilse ve o zamandan beri üyeliği kayda değer biçimde kullanmadıysan, 30 gün içinde bizimle iletişime geç — en kolay onayladığımız durumlar bunlardır.
• Teknik sorunlar: bizden kaynaklanan bir arıza ödediğin şeyi kullanmanı engellediyse ve destek bunu hızla çözemediyse, etkilenen erişim dönemi için iade hakkın vardır.
• Mükerrer veya hatalı faturalandırma: doğrulandıktan sonra her zaman tam olarak iade edilir.

Nasıl talep edilir

Hesabına kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine konusu "Refund" olan bir e-posta gönder; içinde ücretin tarihini, tutarını ve sorunun kısa bir açıklamasını belirt. 2 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylanan iadeler ödemeyi yaptığın yönteme geri gönderilir; bankalar bunları genellikle 5–10 iş günü içinde hesabına yansıtır.

Neler iade edilmez

• Kullanılmayan süre: bir fatura dönemi içinde kullanmadan bıraktığın günler oransal olarak iade edilmez — bunun yerine, aboneliği iptal ettiğinde erişimin o dönemin sonuna kadar devam eder.
• Banka ve dönüşüm ücretleri: ücretler ödeme sayfasında gösterilen para biriminde tahsil edilir; bankanın eklediği kur dönüşümü veya yurt dışı işlem ücretleri kontrolümüz dışındadır ve tarafımızca iade edilmez.
• Yoğun kullanılan dönemler: iadeler fatura dönemi bazında değerlendirilir; bir dönem boyunca üyeliğin yoğun kullanımı, tüketici hukukunun aksini öngördüğü durumlar dışında, o dönem için iade hakkını azaltabilir veya ortadan kaldırabilir.

İadelerin yapmadığı şeyler

• İade tek başına aboneliğini iptal etmez. Gelecekteki ücretleri durdurmak için Aboneliğin sayfasından aboneliği iptal et — tek başına iade, yenilemeyi yürürlükte bırakır.
• İade işlendikten sonra, iadeyle ilişkili üyelik erişimi sona erer.

AB/Birleşik Krallık tüketicileri

Üyeliğini başlatarak dijital içeriğe anında erişim talep etmiş olursun; bu, dijital hizmetler için 14 günlük yasal cayma hakkını etkiler. Cayma hakkının ülkende hâlâ geçerli olduğu durumlarda bu politika, o hakkın yerine değil, ona ek olarak işler. Buradaki hiçbir şey, yaşadığın yerde sahip olduğun emredici tüketici haklarını sınırlamaz.

Ters ibrazlar

Bir ücrete bankan üzerinden itiraz etmeden önce lütfen bizimle iletişime geç — neredeyse her faturalandırma sorununu ters ibrazdan daha hızlı çözeriz. Hileli ters ibraz yapılan hesaplar askıya alınabilir.