Hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 19. elokuuta 2026

Haluamme, että jäsenyys tuntuu hintansa arvoiselta. Jos se ei tuntunut siltä – tai jos laskutuksessa meni jokin pieleen – näin hyvitykset tarkalleen toimivat.

Milloin voit pyytää hyvitystä

• Tyytymätön tuotteeseen: kerro meille 30 päivän kuluessa veloituksesta, mikä ei vastannut odotuksiasi, niin käsittelemme tapauksesi yksilöllisesti – aiheellisissa tapauksissa hyvitämme.
• Odottamaton veloitus: jos veloitus ei ollut sellainen, jonka tarkoitit tehdä, etkä ole sen jälkeen käyttänyt jäsenyyttä merkittävästi, ota yhteyttä 30 päivän kuluessa – nämä ovat tapauksia, jotka hyväksymme herkimmin.
• Tekniset ongelmat: jos meidän puolellamme oleva vika esti sinua käyttämästä sitä, mistä maksoit, eikä tuki saanut sitä nopeasti korjattua, sinulla on oikeus hyvitykseen kyseiseltä käyttöoikeusjaksolta.
• Kaksinkertainen tai virheellinen laskutus: hyvitetään aina täysimääräisesti, kun asia on varmistettu.

Näin pyydät hyvitystä

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tilisi sähköpostiosoitteesta otsikolla ”Refund” ja kerro veloituksen päivämäärä ja summa sekä lyhyt kuvaus ongelmasta. Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle; pankit kirjaavat ne tyypillisesti 5–10 arkipäivän kuluessa.

Mitä ei hyvitetä

• Käyttämätön aika: laskutusjakson sisällä käyttämättä jääviä päiviä ei hyvitetä suhteellisesti – kun peruutat tilauksen, säilytät sen sijaan käyttöoikeuden kyseisen jakson loppuun asti.
• Pankki- ja valuutanmuunnosmaksut: veloitukset tehdään kassalla näytettävässä valuutassa; pankkisi lisäämät valuutanmuunnos- tai ulkomaanmaksukulut ovat vaikutusvaltamme ulkopuolella, emmekä hyvitä niitä.
• Runsaasti käytetyt jaksot: hyvitykset arvioidaan laskutusjaksoittain; jäsenyyden runsas käyttö jakson aikana voi vähentää oikeutta hyvitykseen kyseiseltä jaksolta tai poistaa sen, paitsi jos kuluttajalainsäädäntö toisin määrää.

Mitä hyvitys ei tee

• Hyvitys ei sinänsä peruuta tilaustasi. Jos haluat lopettaa tulevat veloitukset, peruuta tilaus Tilauksesi-sivulla – pelkkä hyvitys jättää uusiutumisen voimaan.
• Hyvitys päättää siihen liittyvän jäsenyyden käyttöoikeuden, kun se on käsitelty.

EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajat

Aloittamalla jäsenyytesi pyydät nimenomaisesti välitöntä pääsyä digitaaliseen sisältöön ja hyväksyt, että digitaalista sisältöä koskeva lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus lakkaa olemasta voimassa käyttöoikeuden alettua. Tämä palautuskäytäntö pätee edelleen täysimääräisesti, eikä mikään tässä rajoita asuinmaasi pakottavia kuluttajanoikeuksia.

Takaisinveloitukset

Ota meihin yhteyttä ennen kuin riitautat veloituksen pankissasi – ratkaisemme lähes kaikki laskutusongelmat nopeammin kuin takaisinveloitus. Tilit, joilla tehdään vilpillisiä takaisinveloituksia, voidaan jäädyttää.