Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. August 2026

Wir möchten, dass sich die Mitgliedschaft für dich gelohnt hat. Falls nicht – oder falls bei der Abrechnung etwas schiefgelaufen ist – erfährst du hier genau, wie Erstattungen funktionieren.

Wann du eine Erstattung beantragen kannst

• Unzufrieden mit dem Produkt: Teile uns innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung mit, was nicht gepasst hat, und wir prüfen deinen Fall individuell – in begründeten Fällen erstatten wir dir den Betrag.
• Unerwartete Abbuchung: Wenn du die Abbuchung nicht beabsichtigt hast und die Mitgliedschaft seitdem nicht nennenswert genutzt hast, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen – das sind die Fälle, die wir am ehesten genehmigen.
• Technische Probleme: Wenn ein Fehler auf unserer Seite dich daran gehindert hat, das zu nutzen, wofür du bezahlt hast, und der Support ihn nicht zeitnah beheben konnte, hast du Anspruch auf eine Erstattung für den betroffenen Zugangszeitraum.
• Doppelte oder fehlerhafte Abbuchung: wird nach Prüfung stets vollständig erstattet.

So beantragst du eine Erstattung

Schreibe von deiner Konto-E-Mail-Adresse an [email protected] mit dem Betreff „Refund“, dem Datum und Betrag der Abbuchung und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; Banken schreiben sie in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen gut.

Was nicht erstattet wird

• Ungenutzte Zeit: Tage, die du innerhalb eines Abrechnungszeitraums ungenutzt lässt, werden nicht anteilig erstattet – stattdessen behältst du bei einer Kündigung den Zugang bis zum Ende dieses Zeitraums.
• Bank- und Umrechnungsgebühren: Abbuchungen erfolgen in der beim Bezahlvorgang angezeigten Währung; Währungsumrechnungs- oder Auslandseinsatzgebühren, die deine Bank zusätzlich erhebt, liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden von uns nicht erstattet.
• Intensiv genutzte Zeiträume: Erstattungen werden je Abrechnungszeitraum beurteilt; eine intensive Nutzung der Mitgliedschaft während eines Zeitraums kann den Anspruch für diesen Zeitraum mindern oder ausschließen, soweit das Verbraucherrecht nichts anderes bestimmt.

Was Erstattungen nicht bewirken

• Eine Erstattung kündigt dein Abo nicht von selbst. Um künftige Abbuchungen zu stoppen, kündige auf der Seite Dein Abo – eine Erstattung allein lässt die Verlängerung bestehen.
• Eine Erstattung beendet den zugehörigen Mitgliedschaftszugang, sobald sie verarbeitet ist.

Verbraucher in der EU/im Vereinigten Königreich

Mit dem Beginn Ihrer Mitgliedschaft verlangen Sie ausdrücklich den sofortigen Zugang zu digitalen Inhalten und bestätigen, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für digitale Inhalte mit Beginn des Zugangs erlischt. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt unverändert weiter, und nichts hiervon beschränkt zwingende Verbraucherrechte an Ihrem Wohnort.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Abbuchung bei deiner Bank anfechtest – wir lösen fast jedes Abrechnungsproblem schneller, als es über ein Chargeback-Verfahren ginge. Konten mit betrügerischen Rückbuchungen können gesperrt werden.